Häufige Fragen

WayToCare ist eine kostenlose Online-Plattform zur Vermittlung von Pflegeplätzen in Deutschland. Familien finden hier schnell und unkompliziert freie Plätze in Pflegeheimen, Tagespflegen, betreutem Wohnen, Kurzzeitpflege, Hospizen und vielem mehr. Zusätzlich zur klassischen Suche bieten wir KI-gestützte Funktionen: einen persönlichen Pflegeberater im Chat, eine Sprachsuche per Spracheingabe und einen telefonähnlichen Voice-Chat, der wie ein echtes Beratungsgespräch funktioniert.

Ja, für Familien und pflegebedürftige Menschen ist WayToCare dauerhaft und vollständig kostenlos: • Suche nach Pflegeplätzen und Anbietern • Digitaler Pflege-Begleiter – schreiben oder sprechen – und Sprachsuche • Bewertungen lesen und schreiben • Wartelisten nutzen und Favoriten speichern • Persönlicher Account und Datenexport Es gibt keine versteckten Kosten, keine Werbung und keinen Verkauf von Nutzerdaten. Pflegeeinrichtungen können sich ebenfalls dauerhaft kostenlos eintragen. Kostenpflichtig sind nur die optionalen Premium-Funktionen, und auch die erst nach der Einführungsphase (bis zum 31. Januar 2027).

Betreiberin der Plattform ist die WayToCare UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in Hamburg (HRB 198063, Amtsgericht Hamburg). Die Plattform wird vollständig in Deutschland entwickelt und gehostet. Vollständige Angaben finden Sie im Impressum.

WayToCare deckt das gesamte Spektrum der ambulanten und stationären Pflege ab — insgesamt rund 19 Angebotsbereiche: Stationär: • Pflegeheim · Kurzzeitpflege · Tagespflege · Nachtpflege • Betreutes Wohnen · Pflege-WG · Hospiz · Rehaklinik • Palliativpflege · Seniorenresidenz · Eingliederungshilfe • Kinderpflege und Kinderhospiz Ambulant: • Pflegedienst · Intensivpflegedienst · 24-Stunden-Pflege • Alltagsbegleitung · Haushaltshilfe · Therapieanbieter • Wundmanagement · Pflegestützpunkt

WayToCare ist in 17 Sprachen verfügbar: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Türkisch, Arabisch, Polnisch, Russisch, Ukrainisch, Griechisch, Rumänisch, Albanisch, Kurdisch, Serbokroatisch und Bulgarisch. Die Sprache wird automatisch anhand Ihrer Browsereinstellung erkannt und kann jederzeit über den Sprachschalter rechts oben gewechselt werden. Auch der digitale Pflege-Begleiter versteht und antwortet in der gewählten Sprache.

Die Stammdaten der Einrichtungen (Adresse, Kontakt, Spezialisierungen) werden regelmäßig geprüft und aktualisiert. Die Belegungsdaten und Wartelisten-Informationen werden direkt von den Anbietern selbst gepflegt — wie aktuell sie sind, hängt also vom jeweiligen Anbieter ab. Wir empfehlen daher, die Einrichtung vor Vertragsabschluss telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren, um die aktuelle Verfügbarkeit zu bestätigen.

Der digitale Pflege-Begleiter ist eine niedrigschwellige Informations- und Orientierungshilfe. Er ersetzt ausdrücklich keine individuelle Pflegeberatung nach § 7a SGB XI und keine ärztliche, pflegefachliche, rechtliche oder sozialrechtliche Beratung. Bei einem konkreten Pflegefall wenden Sie sich bitte an Ihren Pflegestützpunkt, Ihre Pflegekasse oder qualifiziertes Fachpersonal.

Es gibt drei Wege, einen Pflegeplatz zu finden: • Klassische Suche unter „Anbieter finden“ — geben Sie Postleitzahl oder Ort ein und filtern Sie nach Pflegeart, Spezialisierung, Entfernung und Verfügbarkeit. • KI-Suche — beschreiben Sie Ihre Situation in eigenen Worten (z. B. „Tagespflegeplatz für meine Mutter mit Demenz nahe Hamburg-Volksdorf“), und die KI übersetzt Ihre Anfrage automatisch in die passenden Filter. • Digitaler Pflege-Begleiter (Startseite) — stellen Sie eine Frage oder beschreiben Sie Ihre Pflegesituation. Der Berater antwortet im Chat oder telefonähnlichen Sprachgespräch und schlägt im Verlauf passende Einrichtungen vor.

Die KI-Suche unter /ki-suche versteht natürliche Sprache. Statt zehn Filter manuell auszuwählen, schreiben oder sprechen Sie einfach Ihren Wunsch — auf Deutsch oder in einer der 17 unterstützten Sprachen. Beispiele: • „Pflegeheim mit Demenz-Spezialisierung im Umkreis von 20 km um Norderstedt“ • „Kurzzeitpflege ab nächsten Monat in Berlin-Mitte“ • „Tagespflege mit türkischsprachigem Personal in Hamburg“ Die KI erkennt Ort, Pflegeart, Spezialisierung und Umkreis automatisch und zeigt die passenden Einrichtungen auf der Karte und als Liste an.

Ja. Alle Suchergebnisse werden gleichzeitig als Liste und auf einer interaktiven Karte angezeigt. Sie können in die Karte zoomen, eine Einrichtung anklicken und direkt zu deren Detailseite springen. Die Karte basiert auf OpenStreetMap-Daten und einem primär von uns in Deutschland gehosteten Geocoding-Server. Alle Karten- und Standortanfragen laufen über unseren Server, sodass Ihre IP-Adresse niemals an Dritte übermittelt wird. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Pflegeeinrichtungen können besondere fachliche Schwerpunkte angeben. Die wichtigsten sind: • Demenz — Wohnbereiche und Personal mit besonderer Kompetenz für Menschen mit Demenz • Beatmung — pflegerische Versorgung beatmungspflichtiger Personen • Palliativ — palliative Versorgung in der letzten Lebensphase • Junge Pflege — spezielle Angebote für Pflegebedürftige unter 60 Jahren • Adipositas — bariatrische Ausstattung und Pflege bei starkem Übergewicht • Psychiatrie — gerontopsychiatrische Versorgung Sie können in der Suche gezielt nach einer oder mehreren Spezialisierungen filtern.

Die Verfügbarkeitsangaben werden direkt von den Anbietern in ihrem Dashboard gepflegt. Wie aktuell die Daten sind, hängt davon ab, wie regelmäßig die jeweilige Einrichtung ihre Belegung aktualisiert. Wir markieren das Datum der letzten Aktualisierung sichtbar. Bei älteren Angaben oder vor Vertragsabschluss empfehlen wir, die Einrichtung direkt zu kontaktieren.

Wenn keine Treffer im aktuellen Suchumkreis vorhanden sind, schlägt die Plattform automatisch vor, den Radius zu erweitern oder Filter zu lockern. Bei der KI-Suche und beim KI-Berater fragt die KI aktiv nach, ob Sie z. B. einen größeren Umkreis akzeptieren oder auf bestimmte Spezialisierungen verzichten möchten. Sie können sich auch auf die Warteliste einer Einrichtung setzen lassen, die aktuell keine freien Plätze hat — Sie werden benachrichtigt, sobald sich die Verfügbarkeit ändert.

Der digitale Pflege-Begleiter unterstützt Sie bei allgemeinen Fragen rund um das Thema Pflege. Er beantwortet zum Beispiel: • „Welche Leistungen umfasst Pflegegrad 3?“ • „Was ist der Unterschied zwischen Tagespflege und Kurzzeitpflege?“ • „Welche Voraussetzungen muss eine Pflegeperson erfüllen?“ • „Was bedeutet § 7a SGB XI?“ Der digitale Pflege-Begleiter stellt keine individuelle Pflegeberatung dar und ersetzt keine Beratung nach § 7a SGB XI. Er ersetzt auch keine ärztliche, pflegefachliche, rechtliche oder sozialrechtliche Beratung. Er dient der allgemeinen Information, Orientierung und Vorbereitung.

Ja. Im Pflege-Begleiter können Sie jederzeit vom Tippen zum Sprechen wechseln: Mit der Mikrofon-Taste sprechen Sie eine Frage ein, mit „Antworten vorlesen“ hören Sie die Antworten, und mit „Freihändig sprechen“ führen Sie ein fortlaufendes Gespräch – der Begleiter hört zu, antwortet laut und hört danach automatisch wieder zu, bis Sie das Gespräch beenden. Alles erscheint zusätzlich als Text im Chat. Die Stimme wählen Sie beim ersten Einschalten aus; Ihr Browser merkt sich die Wahl, ändern können Sie sie jederzeit. Ihre Stimme wird live transkribiert; das Audio selbst wird nach der Transkription verworfen und nicht gespeichert. Die KI erkennt automatisch die Sprache und antwortet in derselben Sprache.

Ja, im Chat können Sie Bilder oder PDF-Dokumente hochladen — etwa Pflegebescheide, Pflegegutachten, Anträge oder Rechnungen. Die KI liest das Dokument und erklärt Ihnen den Inhalt: • Was bedeutet welcher Abschnitt? • Welche Fachbegriffe und Paragrafen werden verwendet? • Welche Stellen sind besonders wichtig? Die KI gibt jedoch keine individuelle rechtliche Bewertung Ihres Bescheids ab. Für eine verbindliche Einschätzung wenden Sie sich an Ihre Pflegekasse, einen Pflegestützpunkt (§7a SGB XI) oder einen Rechtsanwalt. Hochgeladene Dokumente werden ausschließlich zur Beantwortung Ihrer Frage verarbeitet und danach umgehend gelöscht — sie werden nicht für KI-Training verwendet.

Die KI versteht und antwortet in allen 17 Plattform-Sprachen, sowohl im Chat als auch im Voice-Chat. Wenn Sie z. B. die Plattform auf Deutsch nutzen, aber auf Türkisch oder Russisch schreiben, antwortet die KI in Ihrer Sprache und fragt anschließend, ob Sie die Oberfläche umstellen möchten.

Ja, KI-Systeme können fehlerhafte oder veraltete Antworten geben — das ist eine systembedingte Eigenschaft, die wir transparent machen. Wir reduzieren das Risiko durch: • Eine Datenbank verifizierter Anbieter — die KI empfiehlt keine erfundenen Einrichtungen. • Eine Faktenprüfung im Hintergrund: jede KI-Antwort über Anbieter wird automatisch gegen unsere Datenbank abgeglichen. • Keine Empfehlung eines einzelnen Anbieters als „der beste“ — immer mehrere Vorschläge mit Begründung. • Klare Verweise auf qualifizierte Fachstellen bei medizinischen, rechtlichen, sozialrechtlichen und steuerlichen Fragen. Vor wichtigen Entscheidungen empfehlen wir grundsätzlich, die Antworten der KI mit Pflegekasse, Pflegestützpunkt, Arzt oder Rechtsberatung zu validieren.

Nein. Die Suche, der digitale Pflege-Begleiter, die Sprachfunktionen und die Rechner sind ohne Registrierung vollständig nutzbar, und Einrichtungen können Sie jederzeit direkt anrufen oder anschreiben. Ein kostenloses Konto brauchen Sie nur, wenn Sie über WayToCare eine Anfrage an eine Einrichtung senden, sich auf eine Warteliste setzen lassen, Bewertungen schreiben oder Ihren Merkzettel dauerhaft speichern möchten.

Klicken Sie in der Kopfzeile auf „Für Familien“ (auf dem Smartphone im Menü auf „Kostenlos für Familien“) und wählen Sie den Reiter „Registrieren“. Sie benötigen Ihren Vor- und Nachnamen, eine gültige E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort (mindestens 12 Zeichen). Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ihr Konto können Sie sofort nutzen; Anfragen an Einrichtungen und Wartelisten stehen Ihnen aber erst zur Verfügung, wenn Sie den Bestätigungslink angeklickt haben. Falls keine E-Mail ankommt: Spam-Ordner prüfen oder die E-Mail über den Hinweis in Ihrem Konto erneut anfordern.

Ja, jederzeit und mit nur einem Klick. In den Kontoeinstellungen finden Sie den Punkt „Konto löschen“. Mit der Bestätigung werden alle Ihre persönlichen Daten unwiderruflich entfernt — gemäß Ihrem Recht auf Löschung nach Art. 17 DSGVO. Vor der Löschung können Sie Ihre Daten als JSON-Datei exportieren (Recht auf Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO).

Wenn eine Einrichtung Ihrer Wahl aktuell keinen freien Platz hat, können Sie sich auf deren Warteliste setzen lassen — sofern die Einrichtung diese Funktion aktiviert hat. Sobald sich die Belegungssituation ändert, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie können auf mehreren Wartelisten gleichzeitig stehen und Ihre Einträge jederzeit selbstständig verwalten oder zurückziehen.

Registrierte Nutzer können Pflegeeinrichtungen mit 1–5 Sternen und einem Erfahrungsbericht bewerten. Vor der Veröffentlichung prüft eine automatische Inhalts-Moderation auf unangemessene Inhalte (Beleidigungen, persönliche Angriffe, Spam). Pflegeeinrichtungen haben das Recht, öffentlich auf Bewertungen zu antworten — so entsteht ein transparenter Dialog. Bewertungen können vom Verfasser jederzeit bearbeitet oder gelöscht werden.

Klicken Sie auf „Für Anbieter“ in der Navigation und füllen Sie das Anmeldeformular aus. Sie können beliebig viele Einrichtungen unter einem Anbieter-Konto verwalten. Nach der Anmeldung prüfen wir Ihre Angaben (Trägerschaft, Anschrift, ggf. Versorgungsvertrag) und schalten Ihre Einrichtung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen frei. Erst dann erscheint Ihr Profil in der öffentlichen Suche.

Der Basis-Eintrag ist für Anbieter dauerhaft kostenlos: Profil pflegen, Kosten angeben, auf Bewertungen antworten und Kontaktanfragen von Familien erhalten. Die Premium-Funktionen (freie Plätze aktuell halten, Warteliste, strukturierte Anfragen, Kalender für Kurzzeitpflege, Stellenanzeigen, Sichtbarkeit für Kliniksozialdienste, API und Website-Siegel) sind in der Einführungsphase für alle Anbieter kostenlos, bis zum 31. Januar 2027. Danach kostet Premium für stationäre Einrichtungen 99 € je Einrichtung und Monat, ab der 5. Einrichtung 79 € und ab der 10. Einrichtung 49 €, jeweils nur für die zusätzlichen Einrichtungen. Ambulante Angebote kosten 49 € je Anschrift und Monat. Alle Preise netto; Umsatzsteuer berechnen wir zusätzlich, soweit sie gesetzlich anfällt. Premium richtet sich ausschließlich an Unternehmen und ist monatlich kündbar, jederzeit selbst im Bereich „Abonnement“ Ihres Kontos. Für Träger mit vielen Einrichtungen und für Verbände gibt es Sonderkonditionen.

Im Anbieter-Dashboard können Sie pro Einrichtung und pro Pflegeart die Gesamt- und verfügbaren Plätze pflegen. Änderungen sind sofort öffentlich sichtbar. Wartelisten-Anfragen erscheinen ebenfalls im Dashboard — Sie sehen, wer wartet, können den Status pflegen (z. B. „Platz angeboten“) und Anfragende direkt benachrichtigen.

Ja. WayToCare bietet eine REST-API, mit der Sie Verfügbarkeiten, Wartelisten und Stammdaten direkt aus Ihrer Heim- oder Pflegedienstsoftware synchronisieren können. Die API-Dokumentation und Zugangsdaten finden Sie nach der Anmeldung im Anbieter-Dashboard unter „API-Integration“. Die API unterstützt OAuth-Authentifizierung, Webhooks für Anfragen und ist auf Englisch und Deutsch dokumentiert.

Ja. Als verifizierter Anbieter können Sie öffentlich auf Bewertungen Ihrer Einrichtung antworten. Ihre Antwort erscheint direkt unter der Bewertung und ist klar als Anbieter-Stellungnahme gekennzeichnet. Bei offensichtlich missbräuchlichen oder rechtswidrigen Bewertungen können Sie diese melden — wir prüfen jeden Fall manuell.

Ihre Zugangsdaten werden mit dem Argon2id-Algorithmus gehasht und sind nie im Klartext gespeichert. Sensible Felder (E-Mail, Telefon) sind zusätzlich AES-256-GCM-verschlüsselt in der Datenbank. Auf Ihrem öffentlichen Profil erscheinen nur die Kontaktdaten, die Sie selbst freigeben. Persönliche Anmeldedaten und Statistiken sind nie öffentlich sichtbar.

Datenschutz ist für uns kein Marketing-Beiwerk, sondern Designprinzip: • Alle personenbezogenen Daten werden gemäß DSGVO verarbeitet. • Sensible Felder werden mit AES-256-GCM verschlüsselt gespeichert. • Der Datenverkehr ist durchgehend mit TLS 1.3 verschlüsselt. • Wir verkaufen keine Daten und betreiben keine Werbenetzwerke. • Wir setzen keine Tracker und keine Drittanbieter-Analyse ein. Vollständige Details finden Sie in der Datenschutzerklärung und im Verarbeitungsverzeichnis nach Art. 30 DSGVO.

Datenbank, Server-Logs und Web-Hosting laufen vollständig in Deutschland (IONOS Frankfurt). Auch der Geocoding-Server für die Karten-Suche ist bei uns selbst gehostet. Für die KI-Funktionen (digitaler Pflege-Begleiter mit seinen Sprachfunktionen, KI-Suche) nutzen wir Google Cloud mit EU-Datenresidenz: Vertex AI über den Endpunkt „EU-Multiregion“ (ausschließlich Rechenzentren innerhalb der EU) für die Sprachmodelle (Claude von Anthropic; Anthropic ist Unterauftragsverarbeiter von Google Cloud) sowie Google Cloud Speech-to-Text in den Niederlanden (europe-west4) und Text-to-Speech in Frankfurt (europe-west3) für die Sprachfunktionen. Eine Übermittlung in Drittländer findet nicht statt; alle Verarbeitungen erfolgen vollständig innerhalb der EU.

Ja, jederzeit. In den Kontoeinstellungen finden Sie den Punkt „Meine Daten exportieren“. Sie erhalten eine vollständige JSON-Datei mit allen über Sie gespeicherten Informationen — Profildaten, Suchverlauf, Wartelisten-Einträge, Favoriten, Bewertungen und Kontaktanfragen. Dies ist Ihr Recht auf Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO.

WayToCare verwendet ausschließlich technisch notwendige Cookies, für die nach §25 Abs. 2 TTDSG keine Einwilligung erforderlich ist: • Anmelde-Sitzungs-Cookie (httpOnly, sameSite=lax, secure) • Spracheinstellung (i18n_lang) • Hochkontrast-Modus (Anzeige-Präferenz) Wir setzen keine Tracking-Cookies, keine Werbe-Cookies und keine Drittanbieter-Cookies. Daher gibt es bei uns auch kein „Alles akzeptieren“-Banner.

Passwörter werden mit dem Argon2id-Verfahren gehasht — dem aktuell von OWASP empfohlenen Standard. Selbst bei einem Datenleck bleiben Ihre Passwörter unlesbar. Zusätzlich schützen wir Ihr Konto durch: • Brute-Force-Schutz (5 Fehlversuche → 15 Minuten Sperre) • Mindestlänge 12 Zeichen mit Komplexitätsprüfung • E-Mail-Verifikation bei Registrierung und Passwort-Reset • CrowdSec und Fail2Ban auf Server-Ebene • TLS 1.3-Verschlüsselung für alle Verbindungen

WayToCare läuft in allen modernen Browsern: Chrome, Firefox, Edge und Safari — auf Desktop und Mobil gleichermaßen. Auch der digitale Pflege-Begleiter läuft browserbasiert; eine App-Installation ist nicht erforderlich.

Ja. WayToCare ist vollständig responsiv und für Touch-Bedienung optimiert. Alle Funktionen — einschließlich digitaler Pflege-Begleiter, Voice-Chat und Karten-Suche — funktionieren auch auf Smartphone und Tablet.

Der Hochkontrast-Modus erhöht den Farbkontrast der gesamten Oberfläche zugunsten besserer Lesbarkeit für Menschen mit Sehbehinderungen. Sie aktivieren ihn über das Halb-Kreis-Symbol in der Kopfzeile rechts oben. Die Einstellung wird gespeichert und automatisch beim nächsten Besuch wiederhergestellt. Zusätzlich respektiert die Plattform die Systemeinstellungen für „Reduced Motion“ — Animationen werden dann automatisch abgeschaltet.

Wir gestalten WayToCare nach den Richtlinien WCAG 2.1 Level AA. Konkret: • Vollständige Tastaturnavigation und sichtbare Fokus-Indikatoren • Screenreader-Unterstützung (NVDA, VoiceOver, JAWS) durch ARIA-Landmarks • Skalierbare Schriften bis 200 % ohne Layoutverlust • Mindestkontrast 4,5:1 für alle Texte (axe-core-geprüft) • Hochkontrastmodus auf Knopfdruck • Skip-Link „Zum Hauptinhalt springen“ • Formular-Labels und Fehlermeldungen mit ARIA verknüpft Sollten Sie auf eine Barriere stoßen, schreiben Sie uns gerne — wir bessern zeitnah nach. Eine ausführliche Barrierefreiheitserklärung finden Sie unter „Barrierefreiheit“.